发布时间:2023-05-30 热度:95
转自:企业观察网
近日,中国太保寿险黑龙江分公司启动消费者权益保护专项治理“闪电行动”,旨在全面深化全辖消费者权益保护工作的推动落实,进一步完善消费者权益保护工作体制机制建设,加强投诉案件处理质量,强化队伍合规经营意识。
据悉,闪电行动包含四项内容,一是开展一次消保预评,查缺补漏,补齐短板;二是开展投诉成都个体执照注销案件质检工作,制定投诉案件品质自查清单底稿,重点对应录未录、录音未留存、案件调查及结案文字录入不规范、案结事未了、未根据规定结案告知并留存材料等问题进行自查,自查结束后进行随机复查,对于复查发现重点问题的予以处罚;三是根据检查结果确定重点涉诉业务员、重点涉诉业务团队,结合消保工作开展情况、投诉主要问成都个体执照注销题、违规主要问题、具体案例等研发培训课件,对其进行重点培训及辅导,并组织通关考试,同时安排主管或内勤陪同重点业务人员对其客户进行面访;四是开展专项应急演练,结合实际工作制定演练脚本,明确各岗位标准动作,突出演练实效,特别是针对特殊情形,切实提升实战处置能力。
中国太保寿险黑龙江分公司将通过此次闪电行动成都个体执照注销,强化客户投诉管控,做好源头治理,进一步提升客户服务水平,优化客户服务体验,将消费者权益保护落到实处。
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